Links de lunes

Muy buen lunes para todos!

Ya pasó el dia de la madre (espero que las mamás lo hayan pasado muy bien) y el clásico rosarino, que ganó Rosario Central, que se volvió a jugar luego de algunos años para alegría de mis amigos comegatos.

Pero todo eso fue ayer, hoy debemos comenzar la semana como lo hacemos habitualmente.

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Links de lunes

Ultimo lunes de febrero, comienzan las clases y todos de vuelta a las corridas para llevar a los niños temprano antes que el tráfico se convierta en un caos…siempre y cuando los docentes no estén de paro.

Al momento de escribir esto, domingo por la tarde, todavía no sabemos si los chicos van a tener clases o no.

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  • Vos no entendés porque no tenés…¡Sentido común! (Marina en lo de Fabio).

Links de lunes

Estos últimos fines de semana han sido bastante agitados para mi, casi que ni tengo tiempo de sentarme a organizar el despelote que tengo en la computadora.

Por ende, tampoco puedo armar una buena selección de links, al menos no como lo hago siempre, pero eso sí, los enlaces van a estar.

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Personal, generando comunidad

Cuando fuimos al Barcamp Córdoba, una de las charlas a las que asistí fue a la de Laura sobre buenas y malas costumbres de los Community Managers.

Entre todos los consejos que nos dio, recuerdo uno que decía más o menos “no sean robots, no es recomendable dar respuestas de manual”. Esto significa que el CM debería intentar, en lo posible, establecer una relación que parezca personal con el cliente (o simple interesado), que los usuarios, que al final son quienes generan la comunidad, se sientan parte de algo, que noten que del otro lado se les presta atención y no son un número más dentro de una lista.

O sea, no hagan cosas como esta:

personal-puntosTampoco es algo grave, el pibe (o piba) vio la mention y saltó con el mensaje estándar, aún cuando no haya sido necesario. Al parecer, el entrenamiento militarizado funciona muy bien 🙂

Esta pequeña anécdota me hizo dar cuenta de ciertas cosas, como por qué cuando tuve una inquietud real no supieron darme respuesta hasta luego de insistir varias veces.

Por ejemplo: no podía generar mi clave de Club Personal porque el *CLAVE por alguna razón no funcionaba con mi línea, siempre me daba un mensaje de error y me pedía que intente más tarde. Así estuve un año porque la verdad que me importaba poco y nada, hasta que una vez, cansado de comentar mi problema a las personas que atendían en el helpdesk telefónico, decidí probar suerte en Twitter. Allí me atendieron muy amablemente, me pidieron los datos de la línea, nombre y apellido, dni…y me dijeron que pruebe con el *CLAVE ¬¬

Pero eso fue solo la primera vez, luego insistí, expliqué mi problema nuevamente, me llené de DMs y de repente no me dieron más bola. A la tercera oportunidad (que llegó de casualidad porque tiré una mention en un reply a alguien contándole que a mi nunca me habían resuelto ese tema), les dije que no pensaba pasarles los datos de nuevo, que ya lo había hecho dos veces y que nunca obtuve respuesta, pero tuve que pasarlos igual para que puedan ver y, oh sorpresa!, me resolvieron el inconveniente. Ese día me generaron una clave temporal que modifiqué al instante y desde entonces puedo entrar a la autogestión tanto desde el teléfono como desde la web, e incluso el *CLAVE funciona conmigo.

Lo que me lleva a preguntarme: ¿tanto les costaba hacerlo desde el principio? ¿qué cambió desde que hice mi primer reclamo, en forma telefónica, hasta el tercero vía Twitter? ¿Será cuestión de tener suerte y que te toque alguien con ganas (y capacidad) de transmitir la inquietud al área correspondiente? ¿Cómo se entrena un CM en Personal?

Links de lunes

Otro lunes luego de un fin de semana agitado por cuestiones médicas familiares. Esperemos que todo pase pronto y bien.

Mientras tanto, ahí van los links.

  • Efectos producidos por el impacto de rayos en instalaciones de radio (gracias Guille!)

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Links de lunes

La semana pasada les dije que era muy probable que hoy no hubiese links, pero las cosas salieron mucho mejor de lo que esperaba. Los niños se portan muy bien, me ayudan en todo y yo pude encontrarle la vuelta al manejo en solitario de la casa. Solo era cuestión de tranquilizarnos 🙂

A lo que iba, los links, que son pocos pero buenos:

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